罗杰杜彼为其高端腕表提供了全方位且高品质的售后服务体系。
在维修保养方面,该品牌建议定期对腕表进行维护,如同保养豪车一样,需对抗机芯特定部件的磨损以及润滑剂和垫圈的自然老化 ,具体保养频率取决于腕表的使用环境。全面服务包含对腕表的彻底检修,依据机芯复杂程度,耗时从数小时至数天不等。期间,机芯会被完全拆解,所有部件将被清洁、上油与润滑,磨损或损坏的机芯及外部部件会被更换。机芯会经过仔细检查与测试,包括工作控制、摆幅和调校控制等,以确保符合罗杰杜彼严苛的公差和规格。检修完成后,表壳和表扣会被抛光翻新,使腕表近乎崭新。
一般来说,近期系列腕表的保养服务大约需要 6 至 8 周,若涉及修复工作,可能会长达 6 个月。服务完成后,腕表将享有 12 个月的服务保证(针对所进行的服务和更换的部件),但因意外或不当操作导致的损坏不在保修范围内,非授权服务中心的任何干预也会使服务保证失效。
为方便客户,罗杰杜彼推出了取件服务,客户可通过填写服务申请表,由品牌安排将腕表直接送至当地服务中心。不过,该服务目前仅在奥地利、比利时、丹麦等部分欧洲国家提供,且仅适用于建议零售价在 100,000.00 欧元 / 瑞士法郎 / 英镑或 1,000,000.00 瑞典克朗或 750,000.00 丹麦克朗以内的正品罗杰杜彼腕表 。腕表送达工坊后,会先进行全面诊断,确定恢复最佳功能状态所需的服务项目,之后客户将收到一封电子邮件,其中包含必要维修工作的费用估算,可能还会有基于美观考虑的可选干预建议。
若服务在保修范围内,腕表将直接进入维修流程;若不在,客户需批准费用估算后维修才会进行;若客户拒绝估算,腕表将按接收时的状态退回。服务及最终质量控制完成后,客户会收到电子邮件通知通过银行转账支付费用(保修范围内的服务除外)。在意大利,客户则需在收货时支付现金。
此外,品牌的客户服务团队随时准备解答问题或提供个性化建议,并且所有精品店和官方零售商都有权为客户安排相关售后服务。若客户希望自行送修,也可将腕表送到官方服务中心,那里的制表师都经过严格培训,使用的均为原装零件,能确保服务质量与品牌标准一致 。